Rückerstattungsrichtlinie

Widerrufsrecht (14-tägige Rückgabe)

Als Kunde mit Wohnsitz in der EU haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung von Ihrem Kauf zurückzutreten, ohne Angabe von Gründen.

Um die Widerrufsfrist einzuhalten, genügt es, Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-Tage-Frist abzusenden. Sobald wir Ihre Erklärung erhalten haben, haben Sie weitere 14 Tage Zeit, um den Artikel selbst zurückzusenden.

Rückgabebedingungen

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, müssen Artikel:

Unbenutzt und im gleichen Zustand sein, in dem Sie sie erhalten haben
Sich in der Originalverpackung befinden, mit allen Etiketten, Anleitungen und Zubehörteilen
Von einem Kaufnachweis begleitet sein (Bestellbestätigung oder Quittung)

Hinweis speziell für Campingausrüstung: Artikel, die Anzeichen von Nutzung im Freien aufweisen (z. B. ein Kocher, der bereits angezündet wurde, oder ein Zelt, das aufgebaut wurde und Wetter-/Bodenspuren zeigt), erfüllen möglicherweise nicht die Voraussetzungen für eine vollständige Rückerstattung, da „unbenutzt" bei Ausrüstung, die für den Test im Freien konzipiert ist, schwerer nachzuweisen ist. Wir empfehlen, Artikel vor der ersten Nutzung im Freien zunächst in Innenräumen zu prüfen. [Passen Sie dies an Ihre tatsächliche Richtlinie an — manche Händler erlauben das Testen in Innenräumen, aber nicht die Nutzung im Freien; entscheiden Sie, was für Ihre Produkte angemessen ist.]

So starten Sie eine Rückgabe

Senden Sie uns eine E-Mail an mathiashaut11@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurücksenden möchten.
Wir senden Ihnen Rücksendehinweise und die Rücksendeadresse zu.
Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und senden Sie ihn innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Benachrichtigung an uns zurück.

Wer die Rücksendekosten trägt

Option A: „Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, außer wenn der Artikel fehlerhaft ist oder irrtümlich versendet wurde."
Option B: „Wir stellen für alle Rücksendungen innerhalb Deutschlands/der EU ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung."

Rückerstattungen

Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über den Genehmigungsstatus. Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von [5–10 Werktagen] auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.

Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Zahlungsanbieter einige zusätzliche Tage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

Umtausch

Falls Sie anstelle einer Rückerstattung einen Umtausch bevorzugen (z. B. eine andere Größe oder Farbe, sofern verfügbar), teilen Sie uns dies bei Ihrer Kontaktaufnahme mit — wir arrangieren dies gerne, soweit der Lagerbestand es zulässt.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Wenn ein Artikel beschädigt ankommt oder einen Mangel aufweist, wird dies getrennt von einer regulären Rückgabe im Rahmen Ihrer gesetzlichen Gewährleistungsrechte behandelt (in Deutschland: Sachmangelhaftung — in der Regel eine 2-jährige Gewährleistung für Mängel, die bereits zum Zeitpunkt der Lieferung bestanden). Kontaktieren Sie uns unter [Support-E-Mail] mit Fotos und Ihrer Bestellnummer, und wir organisieren einen Ersatz, eine Reparatur oder eine Rückerstattung ohne Kosten für Sie.